为提高青岛大学抗击疫情心理援助公益团队中学生志愿者的专业能力及素养，提高服务水准，保障公益心理援助的专业性，青岛大学心理系老师组织于2020年2月8日面向同学们展开线上培训。

培训内容是：

1:30-2:45  《疫情心理干预的原则、理论与技术》

主讲人：陶明达院长

3:00-4:30  《危机热线干预的工作模式》

主讲人：黄艳老师

培训采用钉钉平台线上直播模式，是时共有40余名学生老师参加，效果良好，收获颇多。

具体培训内容记录

疫情心理干预的原则、理论与技术

主讲人：陶明达院长

一、当前疫情危机下的干预是一种什么样的干预

1）是一种危机情境下的干预。

2）疫情危机是当事人的一个认知或体验，即将疫情认知或体验为远远超过自己当下资源及应对机制的无法忍受的困难或者灾难。

3）疫情下的危机干预，是指对个体或者群体采取明确而有效的解决心理危机的措施，使之能更好的应对疫情，度过危机，逐渐适应生活。

4）疫情危机具有突发性、波及面宽、影响大、人们对死亡恐惧感强等特点。

5）针对本次疫情的干预是一种应急/应激干预,也是一种社会性干预。

二、疫情情境下心理干预的形式

1）从干预工具上看：热线电话、QQ、微信、邮箱、微信、钉钉类会议视频等形式，各有优缺点；

2）从干预的形式看：有危机情境下的紧急干预（心理包扎）、心理咨询、心理疏导、心理陪护；心理健康教育：心理科普、谎言破解、解疑释惑、抚慰恐慌、心理支持等；

3）从干预实施者来看：政府组织、协会组织、社会组织、高校心理机构和有心理学科专业的学院或系、社会心理咨询机构、心理学个体工作者组织或参与者组织。

三、疫情心理危机干预的基本方法

心理疏泄疗法

认知情绪疗法

焦虑管理

游戏疗法

催眠治疗

创伤后应激障碍疗法

社会支持

四、疫情中人们心理的四个阶段

疫情期间每个阶段人们有不同的心态，需要根据各个阶段不同的疫情应激和人们的心态特点，有针对性地进行干预。
①疫情爆发前期（封城之前至封城宣布初期）：许多人从感觉不到，到刚刚感觉到，但对病毒和疫情了解得不多，所以对病毒带来的危害认识不足，心理重视程度不高，警觉意识不够，有麻痹思想。但随着对病毒疫情了解的增加，特别是随着感染和死亡人数的增加，安全感逐渐减少，心态也在发生着巨大变化，开始警觉、害怕和焦虑起来。

这个阶段，需要尽量提供更多的权威信息，媒体和政府的权威信息公布，会让大家的心态聚焦在病毒及其疫情上，这个阶段，需要安抚恐慌心理。
②疫情爆发期：安全感丧失几乎殆尽，惊恐、焦虑，相互之间缺乏信任，对死亡恐惧，担心周围的人患病传染给自己，或自己患病传染给别人。

策略：治病救人。发布公信力强的专家采访和言论；政府重要领导人发声和指挥；给予救护连结，一旦有病能够及时得到帮助。心态调整作为患病或疑似者的辅助，重点放在没确诊的公众身上，宣传正确的防护知识，安抚恐惧焦虑心态，给以生活引导和一旦就医的绿色通道。对各种小道消息和不良行为进行辟谣和专业、权威解释，消除恐慌心理，避免出现“信息疫情”保持社会稳定。很重要的一个还有就是利用大数据（百度引擎搜索等）协助政府科学防控和心态引导。

③疫情消退期：疫情减弱，危险减少。人们身心开始放松下来，劫后余生，许多人开始发出声音要求追责、反思或纠正、补偿，一些在疫情大敌当前不能说、不能做的事情，这时候开始多起来了。

策略：理性引导，权威解读，政策措施陆续出台，回应民众呼声和关切，平复民众心态。
④恢复平静期：人们开始淡忘，心态回复平静，生活归于正常。

我们要做的：居安思危，低下头沉思，抬起头做事。要放下身段做出新的实质性的改变，尤其是那些导致疫情出现的人的因素，一定想办法消除，这是影响民众再次面临相似疫情危机时的心态基础。

五、危机干预六个步骤

基本原则是：

以同理、尊重、接纳、不偏不倚和关心的态度进行倾听，在倾听的同时进行观察、理解，并做出适当的反应。

第一步，确定问题。

从当事人的立场出发探索和定义问题，使用积极的倾听技术，包括用开放式的问题，既注意当事人所传达的言语信号，也注意其无意中所表露的非言语信号。

第二步，保证求助者的安全。

心理危机干预和辅导人员要主动地、全面地评估当事人的躯体安全程度、心理受危机事件威胁的危险程度、失去思维能动性的严重程度。此外，还要客观评估当事人所发生的内心冲突及基本心态。在必要的时候，心理危机干预或辅导人员要保证当事人知道代替冲动或自我毁灭行动的解决方法。

第三步，提供具体支持。

帮助危机事件当事人认识到心理危机干预工作是一种可靠的心理援助，心理危机干预和辅导人员要通过语言、声调和躯体语言向当事人表达自己的感知与体验，帮助当事人理解危机事件干预人员会以关心的、积极的、接纳的、不偏不倚的态度来处理危机事件。

第四步，检查替代解决方法。

帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极地搜索可以获得的环境支持，可资利用的应对方式，促进当事人运用积极的思维方式。

第五步，制定短期计划。

帮助当事人自己制定出现实的短期计划，包括发现另外的可利用的资源和寻找可以替代的应对方式，确定当事人能采取理智的、自主的行动步骤。

第六步，获得承诺。

帮助当事人以自己承诺的方式采取确定的、积极的步骤，这些行动步骤是当事人自己从现实的角度出发所制定的，是可以完成的。

六、团队如何做好本次的心理援助

做好三个梯队的人才队伍建设工作：

第一梯队为督导专家梯队（目前为7人，逐步发展到10人左右）；

第二梯队为心理咨询师梯队（目前15人，逐步发展到30人，以致更多）；

第三梯队为心理健康教育梯队（目前30人，逐步发展到50人，以致更多）。

加强心理援助效果评估、个人考评和科学研究，进行科学化心理援助。要加强团队建设，加强团队内的沟通与协作，打造一流心理援助团队 。

成立心理援助指挥部（总督导组），下设秘书处（心理援助办公室），设置QQ咨询组、微信咨询组和督导培训组三个工作组。

充分发挥学生的智慧和热情，在老师的指导下，把课堂搬到社会，搬到国家最需要的地方，教学相长，在服务社会的过程中实现自身价值，并得到成长与发展，为打赢抗击疫情阻击战贡献心理学专业人员的智慧和力量。

七、心理援助的原则和组织建设

遵循政府主导，疫情时期生命救护第一、心理辅导为辅的原则，做到不添乱，不搞事，符合专业伦理和规范。以受助者为中心，实现政府、社会和受助者三方相互满意，努力做到又红又专，做文明和健康的使者。

危机热线干预的工作模式

主讲人：黄艳老师

一、区分危机干预与咨询

目标手段都不一样，一个是急救室，一个是普通病房。危机干预就看当下，所以不要无限拉长战线。

电话热线一般为30分钟，首先要说明情况，获得知情同意。

网络热线一般为50分钟，尽量能一次结束就一次结束，最多三次。同时建议大家几个人一小组，可以进行及时的互助、讨论，并汇报问题反馈给督导组。

学会辨识，援助对象是与疫情相关的，直接/间接（就算不相关，威胁到生命安全也要介入心理辅导或者寻找外援）。

二、危机热线干预的开头和结尾（主要参考北师大文件文件）

开始：首先要进行知情同意，要介绍自己的出处，但不需透露名字，以及服务时长的宣告也要注意对来访者信息的了解，还有保密、例外原则。

中间：分为几个模块

        ①建立关系：建立基本信任，听来访者综述与建立关系是同时进行的（进行评估）

        ②做好区分：我们此次提供的是疫情服务，不是心理咨询，只针对疫情相关的心理问题提供帮助，如果不是与疫情相关的，可提供其他资源途径。（资源包）

        ③对于有即刻生命危险的：突破保密，伦理界限，可以拖住求助人，同时向老师寻求帮助。

结尾：进行反馈，回访

三、工作的结构性

服务流程

知情同意→建立关系→评估（转介）→寻找资源→定锚→反馈→结束

1）知道来访者的困扰。

2）明确危机服务目标：问题不等于目标，与当事人协商，明确他的目标，而且要是可实现目标。从而进行目的导向的心理咨询服务。

3）进行心理健康教育：可以针对来访者最常见的问题，准备模板式应答引导他们，可以直接粘贴复制。

四、怎么帮助来访者帮助自己

资源向内

自己：知道这是正常的应激反应（或战或逃或僵化），失去了自己生活的平衡感和对自己生活的控制力。通过自己的稳定性帮助来访者获得稳定性，重新获得平衡感和自我控制感。服务者要为其提供一些放松身心的建议、资源。

资源向外

周围的他人：从其他人那里得到力量支持。帮助来访者寻找从那里找到力量，如何动用这份力量。

交流的时时刻刻都要注意寻找来访者的资源力量，然后有意识无意识的向他传递他的资源。

五、在工作过程中具体做的措施与注意的点

①解决危机，处理困扰，最好能将危机理想转化为机遇，举一反三。

②确定服务目标（要注意，问题不等于目标），目标讨论的越小越细越好。

③进行心理教育，区分心理问题与应激反应。

④要用来访者听得懂的话来解释帮助（资料包模板）。

⑤在帮助中，治疗关系占40%左右的效果，治疗技术最多占12%的效果。

⑥由于我们进行的是短程帮助，所以我们要帮助来访者自己帮助自己，让当事人看到自己的力量。

⑦做好咨询回访。

六、其他

我们要把干预帮助的期望放低，摆正自己的位置，做最小的，做好最小的事情。

要树立正确的观念，我们干预过程中是转换视角而不是改变人。

我们是一个整体，而生病的人从来都不是可耻的。